Exness台灣客服聯絡方式概覽
Exness為台灣交易者提供多元化的客服途徑。您可透過官方網站、行動App或電話客服專線，快速取得技術支援與帳戶管理協助。我們的客服團隊熟悉台灣市場，能以繁體中文提供精準服務。24小時線上客服系統涵蓋外匯與差價合約(CFD)交易操作問題。客服人員具備MT4與MT5平台操作經驗，能有效協助解決平台使用障礙。
| 聯絡方式 | 服務時間 | 回應時間 | 語言支援 |
|---|---|---|---|
| 線上聊天 | 24/7 | 即時回應 | 繁體中文、英文 |
| 電子郵件 | 24/7 | 1-2小時 | 繁體中文、英文 |
| 電話客服 | 週一至週五 09:00-18:00 | 即時接聽 | 繁體中文 |
線上即時聊天功能
登入Exness個人專區後，點擊右下角聊天圖示啟動對話。系統支援檔案上傳，您可直接傳送交易截圖或文件。客服將即時查詢您的帳戶資料，並提供操作指導。此功能適用於即時交易技術諮詢及帳戶狀況確認。
專屬客戶經理服務
VIP客戶可享有專屬客戶經理。經理主動聯繫，提供市場分析及交易策略建議。此服務包含專用通訊管道，確保即時獲取個人化交易支援。專屬經理亦協助風險管理及帳戶優化。
透過官方網站聯絡我們
訪問Exness台灣官方網站，點選右上角「聯絡我們」按鈕。填寫聯絡表單時，務必詳述問題類型，並建議上傳相關截圖。提交表單後，系統會自動發送確認郵件至您的註冊信箱。一般查詢我們保證在2小時內回覆，技術緊急案件優先處理。
- 姓名須與帳戶註冊資料一致
- 填寫有效電子郵件地址
- 輸入正確帳戶號碼
- 選擇問題類別
- 詳細描述問題狀況
客服回覆會附帶案件追蹤編號，方便您後續查詢。重要帳戶變更需電話身份確認，保障安全。官方網站亦提供技術支援專區，涵蓋MT4/MT5安裝與設定教學。
行動應用程式客服功能
下載Exness Trade應用程式後，進入「設定」選單點選「客服支援」即可使用內建即時聊天。此功能支援語音訊息與圖片傳送，有助於清楚表達問題。客服可遠端協助執行訂單修改與風險控管設置，提升交易效率。
行動客服功能特色
- 推播通知即時接收平台公告
- 語音訊息簡化溝通流程
- 一鍵截圖分享交易畫面
- 查詢完整交易記錄
- 即時顯示帳戶狀態
緊急聯絡機制
遇交易異常，利用App內「緊急聯絡」功能標記問題。系統優先處理緊急案件，通常30分鐘內回應。適用於無法平倉、系統錯誤等重大問題。
電話客服專線服務
台灣客戶可撥打0800-XXX-XXX免費專線，服務時間為週一至週五上午9點至下午6點。通話前請準備帳戶號碼及身份證件。電話客服能協助解決入金異常、提款延遲等複雜問題，並執行額外身份驗證保障資金安全。
| 查詢類型 | 處理時間 | 所需資料 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 帳戶驗證 | 即時處理 | 身份證件、帳戶號碼 | 需語音確認 |
| 交易爭議 | 1-3個工作日 | 交易記錄、截圖證明 | 書面回覆 |
| 技術故障 | 即時協助 | 錯誤訊息、系統版本 | 遠端支援 |
預約回電服務
無法於服務時間內撥打專線者，可填寫預約回電表單。選擇方便接聽時段，我們會在指定時間主動聯繫，確保問題獲得處理。
多語言電話支援
除中文外，亦提供英文電話客服。國際客戶撥打+886-X-XXXX-XXXX享受相同專業服務。客服具備跨境交易知識，能解答國際市場相關問題。
電子郵件聯絡方式
將問題寄至[email protected]，我們承諾2小時內回覆一般查詢。郵件主旨請標明問題類型，如「帳戶驗證問題」或「MT5技術支援」。描述操作步驟及錯誤訊息，有助加速處理。
- 附件請使用PDF格式，單檔不超過10MB
- 大型檔案建議雲端上傳並提供下載連結
- 保留完整溝通紀錄便於追蹤
- 支援多收件人抄送
- 適合複雜問題詳細說明
客服回覆包含具體解決步驟，後續可直接回覆郵件繼續溝通。系統自動歸類相關對話，方便追蹤案件進度。
社群媒體客服管道
關注Exness台灣官方Facebook粉絲專頁，利用私訊功能與客服互動。通常4小時內回覆，基本帳戶協助皆可處理。複雜問題會引導至其他聯絡管道以確保完整支援。
LINE官方帳號(@ExnessTW)提供文字、語音及圖片訊息客服。加入好友後，您可直接傳送問題並接收平台重要通知及市場資訊。
| 社群平台 | 帳號名稱 | 回應時間 | 服務範圍 |
|---|---|---|---|
| Exness Taiwan | 4小時內 | 基本查詢、帳戶協助 | |
| LINE | @ExnessTW | 2小時內 | 中文客服、市場資訊 |
| Telegram | Exness Support | 即時回應 | 技術支援、交易協助 |
社群媒體注意事項
使用社群平台聯絡時，請勿公開分享個人敏感資訊。建議私訊交流，複雜問題轉至安全管道處理。官方帳號均經平台認證，請留意避免假冒帳號。
客服品質與滿意度調查
每次客服互動結束後，系統會邀請您參與滿意度調查。我們重視回饋並持續優化服務。調查結果用於提升客服培訓與流程改善，確保服務品質達標。
- 首次聯絡解決率達85%以上
- 客戶滿意度維持90%以上
- 平均回應時間控制在2小時內
- 技術問題解決率超過95%
- 多語言支援覆蓋率100%
客服團隊定期接受產品與服務培訓，能掌握最新交易平台功能，提供準確操作指導。VIP客戶享有專屬經理服務，提供個人化市場分析及優先回應。
| 服務指標 | 目標數值 | 備註 |
|---|---|---|
| 首次聯絡解決率 | 85% | 提升問題即時解決效率 |
| 客戶滿意度 | 90% | 確保服務品質 |
| 平均回應時間 | 2小時 | 快速回應客戶需求 |
| 技術問題解決率 | 95% | 高效處理平台問題 |
| 多語言支援 | 100% | 涵蓋台灣及國際客戶 |
使用Exness平台聯絡客服的操作步驟
登入Exness帳戶後，您可依需求選擇不同客服管道。以下為常用聯絡方式的詳細操作流程：
透過線上聊天聯絡客服
- 登入Exness官網並進入客戶專區
- 點選頁面右下角聊天按鈕
- 輸入問題描述，並可附加截圖
- 等待客服回應，進行互動解決
- 結束對話後，系統將自動發送滿意度調查
使用行動應用程式取得支援
- 下載並安裝Exness Trade App（支援iOS與Android）
- 登入帳戶後，選擇「設定」中的「客服支援」
- 啟動即時聊天功能，傳送文字或語音訊息
- 接收推播通知掌握最新客服資訊
- 遇緊急問題可使用「緊急聯絡」功能
透過電話聯繫客服專線
- 準備好身份證明及帳戶資料
- 於週一至週五09:00至18:00撥打0800-XXX-XXX
- 簡述問題並配合客服身份驗證
- 如無法即時接通，使用預約回電服務
- 需英文服務者，撥打+886-X-XXXX-XXXX
❓ FAQ
如何通過Exness App聯絡客服？
下載Exness Trade應用程式，登入後進入「設定」選單點選「客服支援」，即可使用即時聊天及緊急聯絡功能。
聯絡Exness客服時需要準備什麼資料？
請準備與帳戶註冊相符的身份證明文件、帳戶號碼及相關交易資訊，以便客服快速處理您的問題。
Exness台灣客服提供哪些語言支援？
主要提供繁體中文與英文服務，電話客服和線上聊天皆支援此兩種語言。
我如何追蹤客服處理進度？
每次聯絡後客服會提供案件追蹤號碼，您可透過該號碼查詢問題處理狀態。
遇到交易平台技術問題，如何快速獲得協助？
建議使用線上即時聊天或App緊急聯絡功能，客服團隊會優先處理技術故障案件。
